Дата: 

14 март 2025 г., петък

Начален час:

9:00 ч. (регистрация от 8:30 ч.)

Обученията и консултациите в областта на бизнес етикета имат за цел да се изяснят спецификите на бизнес комуникацията, етикета и протоколното поведение при различни ситуации, както по време на срещите с различни международни бизнес партньори, така и при чисто протоколните мероприятия на национално ниво. Разглеждат се правилата за делово облекло, размяна на визитни картички, правилата за водене на разговор, поведението по време на официални събития и по време на официални обеди, вечери, коктейли. Участниците се запознават с редица специфики на бизнес комуникацията и ще научат теоретичните и практически аспекти на:
  • Бизнес комуникацията. Влияние на невербалната комуникация в работата. Предразсъдъци и специфики в интеркултурната комуникация.
  • Практическото изражение на: гледане, ръкуване, позиция на ръцете, позиция на тялото, лично пространство, дистанция и фази.
  • Делова кореспонденция. Видове кореспонденция. Делово писмо. Визитни картички – елемент от създаването на имиджа. Кога и как се поднасят подаръци и цветя.
  • Добрите обноски – Азбука на добрите обноски. Изкуството на общуването. Поздрав. Водене на разговор.
  • Приемане на посетители и гости на фирмата. Изкуството на деловото общуване. Формална комуникация или значението на “заучените фрази”. Неформална комуникация – кога се комуникира неформално? Свободно общуване – за и против.
  • Делови етикет и етика. Комуникация и поведение при официални срещи, фирмени събития и други. Специфики на представянето и запознаването при бизнес и официални събития.
  • Деловото облекло – костюмът на деловитостта. Дрехата, по която ще ни посрещнат. Аксесоарите – елемент от имиджа.
  • Културни специфики и граници – какво знаем за другите? Какво знаят те за нас? Какво бихме искали да знаят за нас.

8:30

Регистриране на участниците

9:00

Делови етикет

  • Етикет – историческа ретроспекция. Видове протокол. Необходимост.
  • Безупречното поведение или правила на общуване. Комуникация – видове. Вербална комуникация. Риторика. Техники и речеви похвати.
  • Невербална комуникация. Гледане. Ръкуване. Позиция на ръцете. Позиция на тялото. Лично пространство, дистанция и фази. Безсловесните знаци

10:00

Въпроси

10:10

Комуникация – формална и неформална – 1 част

  • Етикет в бизнес комуникацията. Телефонна комуникация. Значението на e-mail – кореспонденцията. Делова кореспонденция. Видове. Делово писмо.
  • Визитни картички – елемент от създаването на имиджа.
  • Подаръци.
  • Цветя.

11:00

Кафе-пауза

11:15

Комуникация – формална и неформална – 2 част

  • Добрите обноски – елитарност или необходимост. Начало на успеха. Азбука на добрите обноски. Изкуството да се общува с хора. Поздрав. Разговор.
  • Приемане на посетители и гости на фирмата. Изкуството на деловото общуване. Формална комуникация или значението на “заучените фрази”.
  • Комуникация и поведение при организиране и участие на работни и официални срещи, фирмени мероприятия и други
  • Неформална комуникация – Кога се комуникира неформално? Свободно общуване – за и против.

12:15

Въпроси

12:30

Обяд

13:30

„Заповядайте на масата“

  • Етикет за бизнес-гости. Изкуството да бъдем гости – на прием, коктейл, вечеря или обяд.
  • Подредба на масата. Видове подредба и посуда.
  • Храни – изборът на храна.
  • Алкохолът – за и против.

14:20

Въпроси

14:30

Деловата мода или принципи в деловото облекло

  • Бизнес етикет – основата на професионализма. Как се създава делови имидж?
  • Деловото облекло – „костюмът на деловитостта”. Дрехата, по която ще ни посрещнат.
  • Аксесоари. Бизнес аксесоарите – елемент от имиджа.

15:30

Кафе-пауза

15:45

Международни бизнес отношения – различия във фирмената култура и междукултурна комуникация

  • „Атлас за бизнесмени”. Континенти, държави, народности, вероизповедания.
  • Специфики в комуникацията с различни националности, разгледани по държави.
  • Особености на конкретния протокол и етикет на отделни държави.

16:35

Въпроси и дискусия

,17:00

Край

Обучението е без такса за участие  и е предназначено за представители на членуващи в БСК браншови и регионални организации.

Методи: теоретична част, презентации, дискусии и анализи, упражнения за разработване на учебни методи.

Лектор

Ани Давидкова

Ани Давидкова е завършила Словашка филология и Българска филология в СУ «Св. Климент Охридски», както и Международни икономически отношения в УНСС. Специализирала е “Мениджмънт & Маркетинг” в Институт за насърчаване на икономиката към Федералната стопанска камара на Австрия (WIFI), Виена, Австрия, Устойчиво развитие” в Международен Университет в гр. Венеция, Италия и Централноевропейски Университет в гр. Будапеща, Унгария.

Има богат професионален опит в областта на медиите и комуникациите, международните отношения, протокол и етикет.

От 1996 до 2009 г. работи в областта на международните отношения и държавната администрация, като в Министерството на икономиката е част от преговорния експертен екип за членство на България в ЕС, преговорния експертен екип за членство на България в НАТО. В този период работата й е свързана с международната комуникация и протокол, водене на преговори, международната дейност, международни двустранни отношения и отношения с дипломатическите мисии в България, работа с международни организации, международни програми и проекти, атлантическа интеграция и европейска интеграция.

От 2009 до 2019 г. работи в Протокола на Президента на Република България като експерт по Държавен протокол, международни посещения и държавен церемониал.

От 2019 г. работи в Комисията за регулиране на съобщенията като експерт по Протокол и връзки с обществеността.

Преподава Бизнес етикет и протокол. Работила е като обучител и консултант за различни чуждестранни компании в България, банки, държавна администрация и др. Водила е рубрика за протокол и етикет в Дарик радио, предаването „Към върха“, както и в предаването „Кариера“ на ТВ „Европа“. Има публикации в различни печатни и електронни медии по въпросите на протокола, етикета и бизнес комуникацията.